主要联系方式

我们提供多渠道支持，建议优先使用邮件或工单系统，以便我们保留完整的沟通记录。紧急情况可通过电话联系，但请注意电话仅处理技术故障和账户安全问题，不提供合同法律意见。

• 官方邮箱：[email protected]（工作日24小时内回复）
• 商务合作：[email protected]（针对渠道、代理、集成合作）
• 法律合规专线：[email protected]（用于咨询电子存证的法律效力）
• 技术支持电话：+86 400-8820-2026（服务时间：周一至周五 9:00-21:00，法定节假日除外）
• 传真：+86 010-8888-2026（仅用于接收正式函件，不用于技术支持）
• 办公地址：中国北京市海淀区中关村软件园二期西区18号楼 3层（邮编：100193）

如果你需要提交详细的错误日志或合同存证文件，请使用我们的在线工单系统（在官网右下角点击"提交工单"），上传文件大小限制为200MB。对于超过200MB的文件，请使用压缩包分卷上传。

工作时间与服务承诺

我们的全球支持团队分布在三个时区（北京时间UTC+8、欧洲中部时间UTC+1、美国东部时间UTC-5），因此可以实现7x24小时不间断的邮件和工单响应。但为了确保问题解决质量，我们设定了如下服务等级协议（SLA）：

我们承诺所有P0和P1级别的问题都会在解决后30分钟内发送详细的事故报告（RCA）给联系人。对于因平台原因导致的签署失败，我们将提供双倍签署次数的补偿，并在官网状态页公布事件详情。

各部门业务联系指引

为了让你更快找到正确的对接人，我们整理了各部门的职责边界和联系建议。请根据你的具体需求选择合适的联系渠道，避免因转接耽误时间。

技术支持部

负责处理扩展安装、浏览器兼容性、WhatsApp网页版连接异常、文件上传失败等技术问题。联系前请准备好以下信息：浏览器版本、扩展版本号（可在扩展管理页面查看）、WhatsApp网页版是否可正常使用、问题截图或录屏。联系方式：技术工单系统（优先）或电话400-8820-2026。

客户成功部

负责协助你配置专业版/企业版的自动化流程，包括设置"自动确认关键词"、审批流搭建、API接口调试。如果你需要从其他电子签署平台迁移数据，客户成功团队会提供一对一的迁移指导。联系邮箱：[email protected]。

法律与合规部

如果你需要确认某个签署场景是否符合当地法律要求，或需要获取平台的安全白皮书、DPA（数据处理协议），请通过[email protected]联系。该部门不提供免费的法律意见，但可以解释我们的存证技术细节及司法案例。对于有公证需求的用户，请直接联系公证处，我们可提供必要的技术配合。

销售与商务拓展部

针对企业版采购、渠道代理合作、OEM定制等商务需求，请发送邮件至[email protected]。我们通常在2个工作日内回复商务邮件。如果你需要产品演示，请提供公司名称、预计使用人数和具体场景，我们会安排解决方案专家进行20分钟在线演示。

常见问题与快速解答

在联系之前，请先查看以下高频问题，或许能帮你省去等待时间。

如何获取发票？

所有付费版本均支持开具增值税普通发票或专用发票。请在官网后台"账单中心"申请，填写开票信息后，电子发票将在3个工作日内发送至你的邮箱。纸质发票需要额外5个工作日邮寄。

如何申请退款？

专业版支持购买后14天内无理由退款，企业版支持30天内按比例退款。退款申请需通过工单系统提交，注明订单号和退款原因。退款将在5个工作日内原路退回。

如何注销账号？

出于法律存证需要，你的签署记录需要保留至少10年，因此无法彻底删除所有数据。但你可以注销账号，注销后账号无法登录，且不再产生任何费用。已签署的合同存证将进行匿名化处理，移除个人标识信息。注销操作需发送邮件至[email protected]，邮件正文需包含注册手机号及账号ID。

是否提供线下培训？

企业版客户每年享有2次线下培训机会（每次不超过2小时），地点在北京或上海。专业版客户可参加每月一次的线上公开课。培训内容包括扩展高级功能、法律合规要点及行业最佳实践分享。